Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom
Klagenemnda behandler tvister som gjelder kjøp av håndverkertjenester ved arbeider på fast eiendom mellom forbruker og næringsdrivende, og er opprettet etter avtale mellom forbrukerrådet og 9 bransjeorganisasjoner innenfor byggenæringen.
Nemnda behandler bare tvister mellom forbrukere og medlemmer fra disse bransjeorganisasjonene:
- Byggmesterforbundet
- Boligprodusentenes Forening
- Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg
- Maler- og Byggtapetsermestrenes Landsforbund
- Norske Anleggsgartnere
- NELFO - Foreningen for EL og IT Bedriftene
- Norske Murmestres Landsforening
- Norske Rørleggerbedrifters Landsforening - VVS
- VBL Ventilasjons- og Blikkenslagerbedriftenes Landsforbund
Skriftlig reklamasjon før klage
Før en forbruker klager saken inn for nemnda, må vedkommende ha reklamert skriftlig til bedriften. Dersom man ikke kommer til enighet eller bedriften ikke besvarer reklamasjonen innen tre uker, kan saken sendes til nemnda.
Det er kostnadsfritt for forbruker å melde inn en sak for behandling hos nemnda.
Hvordan man klager
En eventuell klage til Håndverkerklagenemnda gjøres på eget skjema. Klagen må inneholde en påstand og en begrunnelse for påstanden. All dokumentasjon som har betydning for saken skal legges ved (som for eksempel kontrakt, rapport fra sakkyndig, brevveksling og fotografier).
Klageskjema håndverkertjenester (word)
Klageskjema håndverkertjenester (pdf)
Klageskjema sendes til:
Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom
Postboks 5480 Majorstuen
0305 Oslo
E-post: post@handverkerklagenemnda.no
Hvordan klagen behandles
Når sekretariatet har mottatt klagen blir den oversendt til den bransjeforening som er part i saken, som deretter gis anledning til å forsøke å få partene til å løse saken i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås skal bransjeforeningen innen 3 uker fra mottakelsen av klagen returnere saken til klagenemnda med innklagede foretaks bemerkninger og eventuell dokumentasjon.
Seneste tre måneder fra forbruker sendte saken inn til klagenemnda skal vedkommende som hovedregel ha mottatt nemndas avgjørelse.
Mer informasjon
Brosjyre om Håndverkerklagenemnda
Klagenemndas hjemmeside